27 прегледа
Публичният сектор все по-ясно осъзнава потенциала на изкуствения интелект (AI) да подобри процеса на вземане на решения, да повиши качеството на обществените услуги и да оптимизира оперативната ефективност. Нов доклад на Capgemini Research Institute, озаглавен „Данни в основата на управлението – от амбиция за AI до реализация“, показва, че близо две трети (64%) от организациите в публичния сектор вече проучват или активно използват генеративен AI (Gen AI) за подобряване на предлаганите услуги.
Според доклада, цели 90% от организациите планират да изследват, тестват или внедрят така наречения „агентски AI“ в рамките на следващите две до три години. Този тип AI е в състояние да действа самостоятелно при изпълнението на конкретни задачи. Въпреки високите очаквания, много от организациите изостават в ключови аспекти на подготовката на данните, което ограничава реалното приложение на AI технологиите. Сред основните предизвикателства са липсата на доверие в AI системите, трудности със съвместимостта с нормативната уредба, слабости в управлението на данните и недостатъчна готовност за споделянето им.
В търсене на по-ефективно управление, по-добри обществени услуги и решения на сложни социални проблеми, публичният сектор поставя сериозни надежди върху AI. В рамките на следващите 2-3 години, 39% от организациите възнамеряват да оценят възможностите на агентския AI, 45% планират пилотни проекти, а 6% предвиждат да разширят вече започнати инициативи. Отношението към този тип технологии е сходно в различните нива на управление и мащаби на организациите. Почти две трети от тях вече са преминали към пилотни проекти или внедряват генеративен AI, като този дял е още по-висок в сфери като отбрана (82%), здравеопазване (75%) и сигурност (70%).
„С нарастващите очаквания на гражданите и ограничените ресурси, организациите в публичния сектор разбират как AI може да им помогне да постигнат повече с по-малко. Но ефективното прилагане на Gen AI и агентски AI изисква стабилни основи по отношение на данните“, казва Марк Райнхардт, глобален лидер на публичния сектор в Capgemini. По думите му, в бъдеще изкуственият интелект ще подпомага служителите в администрацията при събирането на информация, анализ на политики, вземане на решения и обслужване на граждански запитвания. За да се реализира това обаче, правителствата трябва да инвестират в подходяща инфраструктура за данни и адекватни рамки за управление.
Въпреки амбициите за разгръщане на AI, основните пречки остават свързани с доверието и управлението на данни. 79% от анкетираните посочват сигурността на данните като основно притеснение, а 74% не се доверяват напълно на резултатите, генерирани от AI системи. В рамките на Европейския съюз по-малко от 40% от организациите (36%) се чувстват подготвени да отговорят на изискванията на новия Регламент за изкуствения интелект (EU AI Act).
Докладът подчертава, че за да напреднат в прилагането на генеративен AI, организациите трябва да развият по-добри умения за управление на данни. От 2020 г. насам обаче се наблюдава ограничен напредък в ключови области. Само 12% от организациите се определят като „много напреднали“ в активирането на данни, а едва 7% имат високо ниво на умения, свързани с данни и AI. Само 21% разполагат с нужния обем и качество на данни, за да обучават и оптимизират AI модели.
Споделянето на данни е от решаващо значение за успеха на AI, тъй като то увеличава обема и разнообразието на информацията, което подобрява резултатите от моделите и подпомага по-добри управленски решения. Въпреки че всички анкетирани организации вече имат или планират инициативи за споделяне на данни, повечето от тях (65%) все още са на етап проектиране или пилотиране. Тези усилия се усложняват допълнително от въпроси, свързани със суверенитета на данните, облачните услуги и AI технологиите.
На фона на растящото осъзнаване за важността на данните, се наблюдава увеличаване на ролята на ръководни фигури като главния директор по данните (Chief Data Officer – CDO) и главния директор по AI (Chief AI Officer – CAIO). Вече 64% от публичните организации имат назначен CDO, а 24% планират да създадат такава позиция. Освен това, нарастващата стратегическа стойност на AI води до назначаването на CAIO – 27% от организациите вече имат такъв ръководител, а още 41% възнамеряват да създадат подобна длъжност.
