„Клиентът не е винаги прав, но винаги е важен“ – тази фраза улавя същността на зрелия подход към клиентското обслужване и изграждането на устойчива бизнес култура. Да бъдеш ориентиран към клиента означава не сляпо да се съгласяваш с всяко мнение, а да изграждаш процеси, екипи и комуникация, които поставят нуждите, очакванията и опита на клиента […]